USLOVI KORIŠĆENJA SAJTA I POLITIKA PRIVATNOSTI

1. Opšti uslovi i podaci o prodavcu

Prodaju robe putem internet prodavnice  www.amgcommerce.rs obavlja privredno društvo:

  • Naziv firme: AMG COMMERCE 2020 DOO
  • Adresa: Bulevar Tanaska Rajića 233, 32102 Čačak
  • Matični broj (MB): 21586234
  • Poreski identifikacioni broj (PIB): 111983823
  • Kontakt email: info@amgcommerce.rs
  • Kontakt telefon: 032/538-1641

Saobraznost i opisi proizvoda

Roba koja se prodaje putem sajta poseduje svojstva potrebna za redovnu upotrebu u skladu sa njenom namenom. Saobraznost robe ugovoru utvrđuje se isključivo prema specifikaciji i nameni koja je definisana u dokumentaciji uz svaki pojedinačni artikal.

Nastojimo da budemo maksimalno precizni u opisu proizvoda, prikazu slika i cena, ali ne možemo garantovati da su sve informacije kompletne i potpuno bez grešaka. Slike na sajtu su ilustrativnog karaktera i ne moraju biti 100% identične stvarnom proizvodu. Svi artikli na sajtu su deo naše ponude, što ne podrazumeva da su dostupni u svakom trenutku.

Cene i pogodnosti

Sve prodajne cene na sajtu izražene su sa uračunatim PDV-om. Kupovina uz posebne cenovne pogodnosti ili akcijske podsticaje sprovodi se u skladu sa uslovima objavljenim na samom sajtu.

2. Način plaćanja

Plaćanje proizvoda u internet prodavnici vrši se gotovinski (pouzećem), kuriru prilikom isporuke robe na Vašu adresu.

3. Politika i uslovi isporuke

Prihvatanje porudžbine

Nakon slanja porudžbine, primićete automatski email o prijemu. Međutim, porudžbina se smatra prihvaćenom od strane AMG COMMERCE 2020 DOO tek nakon što Vam stigne potvrda o prihvatanju putem email-a.

Važna napomena: Ukoliko Vam potvrda ne stigne u roku od nekoliko minuta, proverite tačnost Vaše email adrese. U tom slučaju kontaktirajte nas na info@amgcommerce.rs, pozovite 032/538-1641. Proverite sanduče neželjene pošte.

Rokovi isporuke

  • Standardni rok isporuke je 1–2 radna dana, osim ako nije drugačije naznačeno u opisu artikla.
  • Porudžbine poslate petkom, biće isporučene u ponedeljak. Poruđbine poručene za vikend i ponedeljkom, isporuka je u utorak (Isporuke se vrše u periodu od 09:00 do 15:00h).
  • Porudžbine poslate tokom praznika šalju se prvog narednog radnog dana.
  • Kašnjenje: U slučaju kašnjenja isporuke, kupac ima pravo da odustane od kupovine, uz potpun povraćaj novca ukoliko je plaćen unapred.

Cena dostave (Kurirska služba CITYEXPRESS)

  • Za iznose porudžbine do 5.000 dinara, cena isporuke je fiksna i iznosi 500 dinara.
  • Za iznose porudžbine preko 5.000 dinara, dostava je BESPLATNA (GRATIS), osim za artikle koji se obračunavaju po težini.
  • Obračun po težini: Za artikle koji se obračunavaju po težini, cena dostave iznosi 30 din/kg na teritoriji Republike Srbije (naznačeno pored svakog artikla, u KORPI).
  • Vangabaritne pošiljke: Za artikle označene kao vangabaritni, dostava se obračunava po posebnom kriterijumu navedenom uz taj proizvod i ne zavisi od ukupne vrednosti porudžbine.
  • Troškovi dostave se automatski prikazuju u korpi pre završetka porudžbine.
  • Zadržavamo pravo da porudžbinu podelimo na više delova u zavisnosti od zaliha, što neće izazvati dodatne troškove za kupca.

Odgovornost za troškove vraćanja

  • Ako se zamena robe vrši zbog greške kupca, troškove vraćanja snosi KUPAC.
  • Ako se zamena vrši zbog greške prodavca, troškove vraćanja snosi PRODAVC.

4. Procedura isporuke i preuzimanja

  • Kurirska služba isporuku vrši radnim danima od 09:00 do 15:00h. Potrebno je da na adresi bude lice koje može preuzeti paket.
  • Kurir pokušava dostavu dva puta. Ukoliko Vas ne pronađe, pozvaće Vas na telefon radi dogovora. Ako dostava ne uspe ni iz drugog pokušaja, paket se vraća prodavcu.
  • Nakon slanja paketa, na email dobijate ID broj i link za praćenje pošiljke na CityExpress sistemu.
  • Isporuka se ne vrši subotom. (Roba poručena petkom, isporučuje se u ponedeljak. Roba poručena vikendom I ponedeljkom, isporučuje se u utorak).
  • Izuzetak za Beograd: Zbog saobraćajnih gužvi, u Beogradu je moguće pomeranje roka isporuke, a CityExpress tamo vrši dostavu i u popodnevnim satima. SMS obaveštenje potvrđuje da je paket utovaren i da stiže tog dana.

Pregled paketa: Prilikom preuzimanja vizuelno pregledajte kutiju. Ako uočite značajna oštećenja koja ukazuju na oštećenje samog proizvoda, imate pravo da odbijete prijem i odmah nas obavestite na 032/538-1641 ili putem email-a. Ako je paket spolja neoštećen, slobodno ga preuzmite i potpišite adresnicu.

5. Uputstvo za naručivanje

Online naručivanje

  1. Klikom na dugme „DODAJ U KORPU“ pored proizvoda, artikal se automatski smešta u Vašu korpu.
  2. Za proizvode sa varijacijama (pakovanja, nijanse) potrebno je prvo kliknuti na „ODABERITE NIJANSU ILI PAKOVANJE“.
  3. Možete nastaviti kupovinu ili izabrati opciju „PREGLED KORPE“ gde vidite cene i količine. Isti proizvod možete dodati više puta.
  4. Ikona korpe u gornjem desnom uglu stalno prikazuje broj artikala. Klikom na nju možete menjati količinu ili brisati artikle.
  5. Kada završite, popunite obrazac sa podacima, štiklirajte da prihvatate uslove korišćenja i kliknite na „NASTAVITE SA PLAĆANJEM“.
  6. Nakon uspešne porudžbine dobijate email sa detaljima i iznosom otkupnine, a kasnije i email sa kodom za praćenje kada pošiljka bude spakovana.

Telefonsko naručivanje

Porudžbinu možete izvršiti i pozivom na broj 032/538-1641. Prilikom poziva, molimo Vas da pored naziva pripremite i šifru artikla (nalazi se na stranici proizvoda) radi izbegavanja zabune. Trgovcu saopštavate lične podatke za dostavu, a on će Vas obavestiti o ceni proizvoda, dostavi i ukupnom iznosu otkupnine.

6. Reklamacije i pravo na odustanak

Postupak reklamacije

Svi proizvodi dolaze sa zakonski neophodnom dokumentacijom i garancijom proizvođača. Ukoliko se pojavi potreba za reklamacijom na kvalitet, AMG COMMERCE 2020 DOO će ispuniti sve zakonske obaveze kao i u klasičnoj prodavnici.

  • Proces se pokreće popunjavanjem Zahteva za reklamaciju.
  • Zahtev možete preuzeti sa našeg sajta ili nam se obratiti na info@amgcommerce.rs / 032/538-1641 da Vam ga pošaljemo.
  • Prodavac ne preuzima odgovornost za greške kupaca (pogrešno kupljene proizvode). U slučaju tehničkih problema tokom kupovine ili neisporučivanja robe, kontaktirajte naš korisnički servis kako bismo odmah rešili problem.

Pravo na odustanak od ugovora (Prodaja na daljinu)

Kupac koji se smatra potrošačem (fizičko lice koje kupuje proizvod za lične potrebe, a ne u okviru profesionalne delatnosti) ima zakonsko pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe, bez navođenja razloga.

  • Uslovi za povraćaj: Roba mora biti vraćena bez odlaganja, najkasnije 14 dana od slanja obrasca za odustanak. Nakon ovog roka povraćaj nije moguć.
  • Stanje robe: Roba se mora vratiti u ispravnom, nekorišćenom stanju, u originalnoj i neoštećenoj ambalaži, uz obavezan originalni fiskalni isečak.
  • Odgovornost kupca: Kupac je isključivo odgovoran za smanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica neadekvatnog rukovanja (rukovanje koje prevazilazi ono što je neophodno za utvrđivanje prirode i funkcionalnosti robe). Ako se utvrdi da je oštećenje nastalo krivicom kupca, povraćaj novca će biti odbijen, a roba vraćena o trošku kupca.
  • Povraćaj novca: Prodavac je dužan da izvrši povraćaj uplata najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, a nakon što primi i utvrdi da je proizvod neoštećen i ispravan.
  • Troškovi: Troškove vraćanja robe i novca u slučaju odustanka u potpunosti snosi kupac, osim ako je primljen neispravan ili pogrešan artikal.

7. Politika privatnosti

Ova Politika privatnosti reguliše prikupljanje, skladištenje i obradu podataka korisnika sajta www.amgcommerce.rs u bazama podataka preduzeća AMG COMMERCE 2020 DOO.

  • Izmene politike: Zadržavamo pravo izmene Politike privatnosti u bilo koje vreme. Izmene stupaju na snagu odmah po objavljivanju na sajtu. Nastavak korišćenja sajta podrazumeva da prihvatate izmenjene uslove.
  • Prikupljanje podataka: Prikupljamo samo neophodne podatke (ime, adresa, email, telefon) u svrhu kreiranja naloga, naplate, isporuke robe, personalizacije ponude, unapređenja sajta i marketinških rezultata, kao i radi saradnje sa nadležnim zakonskim institucijama.
  • Deljenje podataka: Vaše podatke ne prodajemo i ne iznajmljujemo trećim licima u marketinške svrhe bez Vaše dozvole. Podaci se mogu otkriti samo našim poslovnim jedinicama i logističkim partnerima (kurirskoj službi) radi realizacije porudžbine.
  • Bezbednost i čuvanje: Podaci se čuvaju na siguran i poverljiv način, uz primenu tehničkih mera zaštite i enkripcije. Podatke čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno za obradu naloga, plaćanja, refundacije, rešavanje žalbi ili pružanje promotivnih informacija na koje ste pristali.
  • Kolačići (Cookies): Kolačići služe da sačuvaju Vaša podešavanja (jezik, adresa) i prepoznaju Vas prilikom ponovne posete. Možete ih blokirati kroz podešavanja Vašeg internet pregledača (Web browser-a), što može uticati na funkcionalnost određenih delova sajta.

8. Dodatna pravila i uslovi kupovine

  • Zadržavamo pravo da ograničimo količine proizvoda raspoložive za prodaju.
  • Zadržavamo pravo da u bilo kom trenutku odbijemo, otkažemo ili prekinemo narudžbinu iz bilo kog razloga.
  • U slučaju da je na sajtu prikazana pogrešna cena proizvoda koji ste naručili, obavestićemo Vas o tome i ponuditi Vam mogućnost da proizvod kupite po ispravnoj ceni ili otkažete porudžbinu.
  • Vaš popunjen obrazac predstavlja ponudu za kupovinu, a ugovor se smatra zaključenim tek kada dobijete potvrdu o prihvatanju na email.
  • Kupac garantuje da su svi uneti podaci (ime, prezime, adresa i kontakt) tačni, važeći i potpuni. Kupac snosi punu odgovornost i troškove proistekle iz unošenja lažnih ili netačnih podataka